1. ¿Qué quieres conseguir con el programa?
El objetivo decide la mecánica del programa de fidelización, así que va antes que el premio. Los tres objetivos habituales en un negocio de barrio y cómo se traducen:
| Objetivo | Mecánica que encaja |
|---|---|
| Que vengan más a menudo | Tarjeta de sellos con un premio cercano |
| Que no se vayan | Avisos a quien lleva tiempo sin venir |
| Llenar horas o días flojos | Sello doble en esas franjas |
2. ¿Qué tipo de programa elegir?
Si dudas, elige una tarjeta de sellos: cada visita suma un sello y es lo más fácil de explicar en caja. Elige puntos si el gasto varía mucho, bonos si vendes packs de sesiones y niveles VIP solo cuando ya tengas clientes muy fieles. Comparación en tarjeta de puntos o de sellos.
3. ¿Qué premio y qué regla poner?
El premio tiene que ser algo que tu cliente quiera y tú puedas pagar, y la regla tiene que caber en una frase que todo el equipo conozca: «Un sello por visita, café gratis a los 8».
Ayuda para decidir: ideas de premios por sector y cuántos sellos poner.
Plantilla: tu programa de fidelización en una página
Rellena esta tabla antes de abrir ninguna herramienta; si no cabe en una página, el programa es demasiado complicado. Dos ejemplos ilustrativos (negocios inventados):
| Decisión | Cafetería | Barbería |
|---|---|---|
| Objetivo | Que los de cada mañana no se vayan a otra | Que no se alargue el tiempo entre cortes |
| Tipo | Sellos | Sellos |
| Regla en una frase | «Un sello por café; a los 8, uno gratis» | «Un sello por corte; el 6.º, gratis» |
| Bienvenida | Primer sello al guardar la tarjeta | Primer sello al guardar la tarjeta |
| Avisos | «Te falta 1 sello» y cumpleaños | A quien pasa de 5 semanas sin venir |
| Quién lo ofrece | Quien cobra, en cada ticket | El barbero, al terminar |
| Qué se mide | Altas, visitas por cliente, canjes | Días entre visitas, clientes que no vuelven |
Con la cafetería: si el cliente viene dos veces por semana, completa la tarjeta de 8 sellos en un mes. Si pocos llegan al premio, baja los sellos o cambia el premio.
4. ¿Cartón o tarjeta digital?
El cartón es barato al principio, pero se pierde, se falsifica y no te dice quién vuelve; una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet resuelve las tres cosas y te deja avisar al cliente. Comparación completa en cartón vs digital; si ya tienes cartones, cómo hacer el cambio.
5. ¿Cómo lanzarlo para que la gente se apunte?
Un programa de fidelización se llena en caja, no con el cartel: lo que más altas consigue es que quien cobra lo ofrezca con una frase.
- Pon el QR donde se paga y donde se espera.
- Frase de caja: «¿Te guardo la tarjeta? El primer sello va de regalo».
- Da el primer sello en esa misma compra.
- Anúncialo en tus redes y en tu ficha de Google.
6. ¿Qué medir para saber si funciona?
Una vez al mes, mira cuatro cifras: altas, cuántos vuelven y cada cuánto, premios canjeados y clientes que llevan tiempo sin venir. Con una tarjeta digital salen solas en el panel; con cartón no las tienes.
7. ¿Cómo mantenerlo vivo?
Cambia el premio de vez en cuando, avisa de novedades y felicita los cumpleaños. Si alguien deja de venir, actúa pronto: cómo recuperar clientes que no vuelven.
Tu primera semana, día a día (con Rondafy)
| Día | Qué hacer |
|---|---|
| Lunes | Rellena la plantilla de arriba |
| Martes | Diseña la tarjeta gratis en diseña tu tarjeta (7 preguntas, sin cuenta) |
| Miércoles | Guárdala en tu móvil, sella y canjea un premio de prueba |
| Jueves | Explícasela al equipo en cinco minutos y ensayad la frase |
| Viernes | Imprime el cartel con el QR desde el panel y colócalo en caja |
| Sábado | Lánzala: ofrécela en cada cobro y publícala en redes |
| Domingo | Mira cuántas altas ha habido y qué dudas han salido |
¿Cuánto cuesta crear un programa de fidelización?
Crear un programa de fidelización cuesta desde lo que vale imprimir cartones hasta una app a medida. Opciones:
| Formato | Coste | Pega |
|---|---|---|
| Cartón | Imprenta y sello | Sin datos ni avisos |
| Hoja de cálculo | Gratis | Hay que apuntarlo todo a mano |
| Herramienta digital | De plan gratis con límites a 49 €/mes por local (comparativa); Rondafy, 24,99 €/mes + IVA | Cuota mensual |
| App propia | Desarrollo y mantenimiento | Solo compensa a cadenas grandes |
Preguntas frecuentes
¿Qué necesito para crear un programa de fidelización?
Un objetivo, un premio que tus clientes quieran, una regla que quepa en una frase y un sitio donde llevar la cuenta. Con una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet basta un QR en el mostrador y un móvil para sellar.
¿Cómo creo un programa de fidelización gratis?
Con tarjetas de cartón o con una herramienta con plan gratuito y límites. Con Rondafy, diseñar la tarjeta es gratis y la prueba dura 14 días; después, Estándar 24,99 €/mes + IVA.
¿Cuánto tarda en dar resultados?
Depende de cada cuánto vuelve tu cliente. En negocios de compra frecuente se ven altas y primeros canjes en pocas semanas.
¿Necesito una app propia?
No. Una tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet funciona sin que el cliente descargue nada.
¿Qué programa de fidelización es mejor para un negocio pequeño?
Para la mayoría, una tarjeta de sellos. Si los tickets varían mucho, puntos; si vendes sesiones, bonos.
¿Puedo empezar con cartón y pasar a digital?
Sí, en unas semanas, aceptando los cartones a medias. Está explicado en alternativa a la tarjeta de sellos de cartón.
