¿Qué es una app de fidelización de clientes?
Una app de fidelización de clientes es una herramienta que sustituye a la tarjeta de cartón: cuenta las visitas o el gasto de cada cliente, le avisa cuando tiene un premio y le enseña al negocio quién vuelve y quién no. «Software», «plataforma» o «sistema» de fidelización son otros nombres para lo mismo.
Lo que cambia de una herramienta a otra es dónde lleva el cliente su tarjeta:
| App propia del negocio | App de varios comercios | Tarjeta en Apple o Google Wallet | |
|---|---|---|---|
| Qué hace el cliente | Descarga tu app y crea una cuenta | Descarga la app de la plataforma y busca tu negocio | Escanea un QR y pulsa «Añadir» |
| Tu marca | Toda tuya | Compartida con la plataforma | Tu logo, tus colores y tu premio |
| Coste habitual | Desarrollo y mantenimiento | Cuota mensual | Cuota mensual |
| Encaja en | Cadenas grandes | Negocios que quieren salir en un directorio | Comercios que quieren algo rápido |
Rondafy es de la tercera columna. Ni tu cliente ni tú instaláis nada: el panel se abre en el navegador del móvil, la tablet o el ordenador. Si buscas una tarjeta común para todos los comercios de una zona, eso es otro modelo: lo explicamos en plataforma de fidelización para el comercio local.
¿Qué debe hacer una buena app de fidelización para un comercio?
Una buena app de fidelización para un comercio pequeño tiene que conseguir altas en caja sin fricción, sellar en segundos y avisar sola a los clientes. Esta es la lista que usamos al montar tarjetas, y cómo lo resuelve Rondafy:
| Criterio | Por qué importa | En Rondafy |
|---|---|---|
| Alta en segundos | En la cola de la caja nadie descarga una app ni rellena un formulario | QR y botón «Añadir a Wallet»; sin nombre, email ni teléfono obligatorios |
| Sellar rápido | Si sellar cuesta, el equipo deja de hacerlo | Se escanea la tarjeta desde el móvil, la tablet o el ordenador; cada trabajador con su acceso |
| El programa que te conviene | No todos los negocios premian igual | Sellos, puntos, regalo, bonos y prepago en los dos planes; niveles VIP en Pro |
| Avisos automáticos | Es lo que hace que la tarjeta no se olvide | «Te falta 1 sello», cumpleaños, clientes que dejan de venir y petición de reseña |
| Datos que se entiendan | Para saber si funciona | Clientes, visitas, recurrencia, canjes y exportación a CSV |
| Varios locales y trabajadores | Sin pagar una licencia por persona | Local extra 10 €/mes; 3 trabajadores por local en Estándar, sin límite en Pro |
| Sin permanencia y con prueba | Para probarlo con clientes reales | 14 días gratis; se cancela desde Ajustes |
¿Cómo funciona Rondafy en el día a día?
En Rondafy el cliente guarda la tarjeta con un QR, el equipo la escanea al cobrar y el dueño ve los resultados en el panel. Cada parte usa lo que ya tiene en el bolsillo:
Escanea el QR del mostrador, pulsa «Añadir a Apple Wallet» o «Añadir a Google Wallet» y ve cómo suman sus sellos o puntos. Recibe avisos en la pantalla de bloqueo.
Al cobrar, escanea la tarjeta desde el panel y el sello aparece al momento. El modo equipo deja escanear sin ver estadísticas ni ajustes.
Diseñas la tarjeta, eliges premios, programas avisos y miras cuántos clientes vuelven.
¿Qué programas de fidelización puedes montar con la app?
Con Rondafy puedes montar seis tipos de tarjeta, y en los dos planes están todos salvo los niveles VIP (solo Pro). Si dudas, empieza por sellos: es lo más fácil de explicar en el mostrador.
| Tarjeta | Qué premia | Encaja en |
|---|---|---|
| Sellos | Las visitas | Cafeterías, bares, panaderías, barberías |
| Puntos | El gasto | Restaurantes y tiendas con tickets distintos |
| Niveles VIP (Pro) | A quien más gasta | Negocios con clientes muy fieles |
| Bonos | Packs pagados por adelantado | Estética, peluquerías, gimnasios |
| Regalo | Un saldo para regalar | Cualquier negocio, sobre todo en Navidad |
| Prepago | Saldo que el cliente carga y gasta | Clientes de cada día |
Cómo se configura en cada tipo de negocio: tarjetas de fidelización por sector.
¿Cuánto cuesta una app de fidelización de clientes?
En las apps de fidelización para comercios que hemos comparado en España, el plan de entrada de pago va de 6 € a 49 € al mes, y tres tienen plan gratuito con límites; una app propia a medida cuesta bastante más. Rondafy cuesta 24,99 €/mes (Estándar) o 39,99 €/mes (Pro), sin IVA.
| Rondafy | Al mes | Al año | Para quién |
|---|---|---|---|
| Estándar | 24,99 € | 249,90 € | Un negocio que quiere todas las tarjetas, avisos y estadísticas |
| Pro | 39,99 € | 399,90 € | Lo mismo, más niveles VIP, conexión con el TPV, trabajadores sin límite y hasta 3 negocios en la misma cuenta |
Precios sin IVA (en España se añade el 21 %). Local extra: 10 €/mes. Para hacer la cuenta: Estándar sale a unos 0,83 € al día sin IVA. Comparativa con otras herramientas, con fuentes: mejores apps de fidelización en España.
¿Qué no hace Rondafy?
Rondafy no es la herramienta adecuada si necesitas alguna de estas cosas; mejor saberlo antes de probar:
- Funcionar sin internet: para sellar hace falta conexión.
- Una app propia con tu nombre en la App Store.
- Reservas o pedidos online.
- Un plan gratuito para siempre (hay herramientas que lo tienen; están en la comparativa).
- Una tarjeta común entre comercios distintos.
