¿Qué es una plataforma de fidelización?
Una plataforma de fidelización es el software con el que un negocio gestiona su programa de fidelización: la tarjeta del cliente, el sistema para sumar sellos o puntos en caja, los premios, los avisos y las estadísticas. También se le llama app, software o sistema de fidelización.
Para un comercio de proximidad tiene que ser rápida en caja, no pedir al cliente que instale nada y costar poco al mes. Criterios detallados en qué debe hacer una app de fidelización y herramientas reales comparadas en mejores apps de fidelización en España.
¿Tarjeta por comercio o tarjeta común de ciudad?
La tarjeta por comercio es más simple, barata y rápida de poner en marcha; la tarjeta común de ciudad o mercado necesita un gestor, reglas entre comercios y un presupuesto para los premios.
| Una tarjeta por comercio | Una tarjeta común | |
|---|---|---|
| Cómo funciona | Cada comercio da su tarjeta y su premio | El cliente suma en todos los comercios adheridos |
| Quién decide | Cada comercio | Un gestor común (asociación o ayuntamiento) |
| Puesta en marcha | Días | Meses: acuerdos, reglas de reparto, comunicación |
| Quién paga los premios | Cada comercio, los suyos | Hay que acordarlo (comercios, fondo común o subvención) |
| Datos | Cada comercio ve los suyos | El gestor ve el conjunto; hay que fijar quién responde de ellos |
No son incompatibles: una asociación puede animar a cada socio a tener su tarjeta y organizar aparte campañas conjuntas (una semana del comercio, sellos dobles en el barrio).
¿Qué plataforma de fidelización le conviene a un comercio?
A un comercio le conviene empezar por su propia tarjeta digital: no depende de nadie, la tiene lista el mismo día y decide sus premios.
- Lo habitual es una tarjeta de sellos digital; una de puntos si los tickets varían mucho; una de bonos si vendes sesiones.
- Con Rondafy, tus clientes la guardan en Apple Wallet o Google Wallet con un QR y tú sellas desde el móvil.
- Si tienes varias tiendas, cada local extra son 10 €/mes y los clientes usan la misma tarjeta en todas. Con el plan Pro, hasta 3 negocios distintos en la misma cuenta.
¿Y una asociación de comerciantes?
A una asociación de comerciantes suele ayudarle más que cada socio tenga su tarjeta digital bien explicada que mantener una plataforma común. Ideas que no necesitan tarjeta común:
- Una sesión práctica para socios sobre cómo montar su tarjeta (sellos, premio, frase en caja). La damos en persona en Valencia y la Ribera, o por videollamada.
- Una campaña conjunta con fecha y cartel común que cada comercio aplica en su propia tarjeta.
- Un acuerdo para socios a través del programa de partners de Rondafy, para presentarlo o revenderlo.
Si buscáis una tarjeta común en la que el cliente sume en todos los comercios, necesitáis otra plataforma: Rondafy no lo ofrece.
¿Y un ayuntamiento?
Para bonos de consumo con dinero público, un ayuntamiento necesita una plataforma específica de bonos municipales, con control y justificación del gasto; Rondafy no lo hace. Para ayudar a que cada comercio se digitalice, una tarjeta de fidelización por comercio es una vía sencilla. Si queréis una jornada o formación para comerciantes, escríbenos.
¿Qué pedir a cualquier plataforma de fidelización?
- Alta del cliente en segundos, sin descargar una app.
- Sumar un sello o puntos en caja en pocos segundos.
- Pocos datos personales y claridad sobre quién responde de ellos.
- Avisos al móvil y estadísticas que se entiendan.
- Precio claro por comercio y mes, sin permanencia y con prueba.
- Poder llevarte tus datos si te vas.
¿Cuánto cuesta una plataforma de fidelización?
Para un comercio, el plan de entrada de pago de las herramientas que hemos comparado va de 6 € a 49 € al mes, y algunas tienen plan gratuito con límites. Rondafy: Estándar 24,99 €/mes o 249,90 €/año; Pro 39,99 €/mes o 399,90 €/año, sin IVA, con 14 días de prueba y sin permanencia. Las plataformas colectivas de ciudad se presupuestan aparte: pide el coste total por comercio y año.
Qué hace Rondafy y qué no
- Hace: tarjetas de sellos, puntos, regalo, bonos y prepago en Apple Wallet y Google Wallet para cada comercio; alta por QR; avisos; estadísticas; varios locales y trabajadores; niveles VIP y conexión con el TPV en el plan Pro.
- No hace: tarjeta común entre comercios distintos, bonos municipales con dinero público, reservas ni funcionamiento sin conexión.
