Niveles VIP en un programa de fidelización: cómo crearlos

¿Qué son los niveles VIP de un programa de fidelización?

Los niveles VIP son una capa encima de la tarjeta de puntos o sellos: además de canjear premios, el cliente acumula estatus. Cuando su gasto total pasa de una cifra, sube de nivel y consigue una ventaja que mantiene mientras siga en él. La idea es que tu mejor cliente note que lo es y que quien está a punto de subir tenga un motivo para volver.

¿Cuándo merecen la pena en un negocio local?

Los niveles VIP merecen la pena cuando ya tienes una tarjeta funcionando y hay diferencia clara entre clientes ocasionales y clientes de la casa. No son el primer paso.

• Sí: si sabes cuánto gastan tus clientes, el ticket varía (restaurantes, tiendas, estética) y puedes ofrecer algo que tus mejores clientes valoren.
• Todavía no: si acabas de empezar, si casi nadie repite o si tu equipo aún no escanea la tarjeta en cada cobro. Empieza por una tarjeta de sellos o de puntos.

¿Subir de nivel por gasto o por visitas?

Sube de nivel por gasto acumulado cuando los tickets son muy distintos, y por visitas cuando el ticket es casi siempre igual (un café, un corte). Rondafy usa el gasto acumulado.

Evita al principio que el nivel caduque (contar solo los últimos 12 meses): en un negocio local, bajar de nivel genera más quejas que ventajas.

¿Cuántos niveles poner?

Pon tres niveles: uno de entrada, uno intermedio y uno para tus mejores clientes. Con dos se queda corto; con más de cuatro, el cliente no recuerda en cuál está. Nombres cortos, porque salen en la tarjeta: Bronce, Plata y Oro, o propios («Cliente», «De la casa», «Familia»).

¿Qué gasto pedir para cada nivel?

Calcula las cifras con tu ticket medio y cada cuánto vuelve tu cliente, no las copies de otro negocio. El método:

1. Gasto anual de un cliente habitual: ticket medio × visitas al año.
2. Nivel de entrada: alcanzable en pocas semanas, para que vea que funciona.
3. Nivel intermedio: lo que gasta un cliente habitual en unos meses.
4. Nivel alto: lo que gastan tus mejores clientes en un año. Debe ser una minoría.

Ejemplo inventado: una cafetería con ticket medio de 4 € y un cliente que viene tres veces por semana (unas 150 visitas al año) gasta unos 600 € al año. Podría poner Bronce desde 0 €, Plata desde 150 € (unos tres meses) y Oro desde 500 €.

Cifras para enseñar el método, no recomendaciones: calcula las tuyas con tu ticket y tus márgenes.

¿Qué ventajas dar en cada nivel?

Da ventajas que tus mejores clientes valoren y a ti te cuesten poco; un descuento creciente se come el margen justo con quien más te compra.

• Un regalo al subir de nivel: se da una vez y crea un momento («¡Ya eres Oro!»).
• Prioridad: citas antes, mesa en días llenos, apartar el pan del fin de semana.
• Algo exclusivo: probar un producto nuevo antes, una cata, un sabor solo para Oro.
• Puntos que cunden más en el nivel alto.
• Un descuento pequeño y fijo, si lo das, solo en el nivel alto.

Calcula lo que te cuesta cada ventaja, no lo que vale en carta. Más ideas en ideas de premios.

Errores habituales con los niveles VIP

• Un primer nivel tan alto que nadie sube.
• Demasiados niveles, o con ventajas casi iguales.
• Bajar de nivel sin avisar o cambiar las cifras cada mes.
• Prometer lo que no siempre puedes cumplir («mesa garantizada» en un local pequeño).
• No mirar cuántos clientes hay en cada nivel: si casi todos se quedan en el primero, baja la cifra del segundo.

Cómo funcionan los niveles VIP en Rondafy

En Rondafy los niveles VIP son una opción de la tarjeta de puntos, incluida en el plan Pro (39,99 €/mes + IVA). Así se configuran y así los ve el cliente:

1. Creas de 2 a 5 niveles con nombre, gasto acumulado en euros y ventaja.
2. El nivel sale de lo que el cliente ha gastado con su tarjeta de puntos (los importes que tu equipo introduce al cobrar); los puntos sumados a mano, sin importe, no cuentan.
3. Al encenderlos, tus clientes empiezan ya en el nivel que les corresponde por lo que habían gastado.
4. Su tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet muestra el nivel, la ventaja y cuánto le falta para el siguiente.
5. Cuando sube, recibe un aviso en el móvil («¡Ya eres nivel Oro!»).
6. Opcional: un color por nivel (la tarjeta cambia de color) y un regalo al subir, que se canjea una vez desde el escáner.
7. El nivel no caduca: solo baja si se deshace un ticket o si subes las cifras.

Todo lo que incluye cada plan está en planes y precios; otras herramientas con niveles, en la comparativa.