Una tarjeta de puntos digital premia lo que gasta cada cliente: por ejemplo, un punto por cada euro, y premios al llegar a cierta cantidad. El cliente la guarda en Apple Wallet o Google Wallet, sin app, y el saldo de puntos se actualiza en su móvil. Es una alternativa a la tarjeta de sellos digital, que premia las visitas.
La diferencia en una frase
La tarjeta de sellos premia las visitas (cada visita, un sello). La tarjeta de puntos premia el gasto (cada euro, unos puntos). Una cuenta veces; la otra, dinero.
Cuándo elegir tarjeta de sellos
- Cuando el ticket es parecido en cada visita: cafés, cortes de pelo, rellenos de uñas, clases.
- Cuando quieres algo muy fácil de explicar en el mostrador.
- Cuando tu objetivo es que el cliente venga más a menudo.
Es la opción más habitual en hostelería y servicios de barrio, y la que Rondafy incluye en todos sus planes. Si eliges sellos, mira cuántos sellos poner en tu tarjeta.
Cuándo elegir tarjeta de puntos
- Cuando el gasto varía mucho entre clientes o visitas: tiendas, restaurantes con tickets muy distintos.
- Cuando quieres premiar más a quien más gasta, no solo a quien más viene.
- Cuando ofreces un catálogo de premios con distintos «precios» en puntos.
La contrapartida es que cuesta más de explicar y el cliente tarda más en ver el premio cerca.
Ejemplos de tarjeta de puntos por tipo de negocio
- Restaurante: tickets muy distintos (una pareja y una mesa de ocho). Puntos por importe y premio de un postre o una bebida. Más en tarjeta de fidelización para restaurantes.
- Panadería o pastelería con encargos: pan diario y tartas grandes en la misma tarjeta; los puntos premian más a quien más compra. Más en tarjeta de fidelización para panaderías.
- Tienda de barrio: cada cliente compra cosas distintas y el ticket varía mucho.
- Cafetería o bar: casi siempre sellos; los puntos son más complicados de explicar con tickets pequeños y parecidos.
Cómo funciona una tarjeta de puntos digital
Igual que la de sellos: el cliente la guarda en Apple Wallet o Google Wallet y, al pagar, el negocio la escanea y suma los puntos de esa compra. El saldo se actualiza en el móvil al momento y, al llegar a la cifra que tú decidas, se canjea por el premio.
- Decides cuántos puntos da cada compra (por ejemplo, un punto por euro) y qué premios hay y a partir de cuántos puntos.
- El cliente guarda la tarjeta escaneando tu QR, sin app.
- Al cobrar, tu equipo escanea la tarjeta e introduce el importe; los puntos se suman al momento.
- Cuando el cliente tiene puntos suficientes, canjea el premio y se le descuentan.
En Rondafy la tarjeta de puntos está incluida en los dos planes, Estándar y Pro, igual que la de sellos. Se enciende desde el panel, en Ajustes → Funciones extra, y puedes tenerla a la vez que la de sellos.
Cómo montar un programa de puntos para tus clientes
Un programa de puntos tiene cuatro decisiones. Tómalas con tus números (ticket medio y margen), no con los de otro negocio:
- Cuánto gasto da un punto. En Rondafy eliges «cada X € = 1 punto»: por ejemplo, un punto por cada euro. Al cobrar, tu equipo escanea la tarjeta, escribe el importe del ticket y los puntos se suman solos.
- Puntos de bienvenida (opcional). Unos pocos puntos al guardar la tarjeta, para que el cliente empiece con algo.
- El catálogo de premios. Varios premios con distinto «precio» en puntos: uno pequeño que se consiga pronto y otros más grandes. A cada premio le puedes poner fecha de fin o dejarlo sin caducidad.
- Cuánto te cuesta cada premio. Calcula con lo que te cuesta a ti, no con el precio de carta. Si 100 puntos son 100 € de gasto y el premio te cuesta 3 €, devuelves un 3 % a tus clientes fieles.
Cuando ya funcione, puedes añadir niveles VIP en tu programa de puntos (Bronce, Plata, Oro…) para premiar más a quien más gasta: en Rondafy es una opción de la tarjeta de puntos en el plan Pro, de 2 a 5 niveles por gasto acumulado. Si estás eligiendo herramienta, mira qué debe tener una app de fidelización de clientes.
Nuestra recomendación
Si dudas, empieza por sellos. Es más simple para tu equipo y para el cliente, y casi siempre basta para que vuelvan más a menudo. Si con el tiempo ves que necesitas premiar el gasto, se puede ampliar.
Muchos negocios empiezan con sellos y añaden puntos cuando ya conocen a sus clientes. También puedes tener las dos a la vez, en los dos planes.
Puntos o sellos: tabla rápida
| Sellos | Puntos | |
|---|---|---|
| Qué premia | La visita | El gasto |
| Cómo se explica | «A la octava, el café es gratis» | «Un punto por euro; 100 puntos, un descuento» |
| Mejor si... | Los tickets se parecen | Los tickets varían mucho |
| Pega | Premia igual a quien gasta poco y mucho | Cuesta más de explicar |
| Ejemplo | Cafetería, barbería, panadería | Restaurante, tienda |
Los números de la fila «Cómo se explica» son ejemplos.
¿Vendes packs de sesiones en vez de premiar compras? Para eso está la tarjeta de bonos digital. Y si estás montando tu programa desde cero, tienes la guía del programa de fidelización de clientes.
