1. Décidez ce que vous voulez obtenir
Avant de choisir la récompense, choisissez l'objectif. Les trois plus courants dans les commerces de quartier sont :
- Qu'ils viennent plus souvent. Le client qui vient deux fois par semaine vient trois fois.
- Qu'ils ne partent pas. Repérer qui décroche et le récupérer.
- Remplir les heures ou jours creux. Déplacer une partie de la clientèle vers les moments calmes.
Chaque objectif demande une mécanique différente. Pour le premier, une carte à tampons avec une récompense proche. Pour le deuxième, des notifications à ceux qui ne viennent plus. Pour le troisième, un tampon double sur ces créneaux.
2. Choisissez le type de programme
- Carte à tampons : chaque visite ajoute un tampon. La plus simple et la plus utilisée en restauration et services.
- Carte à points : chaque euro rapporte des points. Utile quand la dépense varie beaucoup.
- Club ou niveaux : avantages selon l'ancienneté ou la dépense. Plutôt réservé aux chaînes.
En cas de doute, commencez par les tampons. Nous l'expliquons dans carte à points ou à tampons : laquelle choisir.
3. Définissez la récompense et les règles
La récompense doit être quelque chose que votre client désire et que vous pouvez vous permettre. Vous trouverez une liste par secteur dans idées de récompenses pour votre carte, et comment régler le nombre de tampons dans combien de tampons doit avoir votre carte.
Écrivez les règles en une phrase et assurez-vous que toute l'équipe les connaît : « Un tampon par visite, café offert au 8e ». S'il y a des exceptions, qu'elles soient peu nombreuses et claires.
4. Choisissez le format : carton ou digital
Le carton est bon marché au début, mais il se perd, se falsifie et ne vous dit rien. Une carte digitale dans Apple Wallet ou Google Wallet règle ces trois points et vous permet de parler à vos clients. La comparaison complète est dans carton vs digital.
5. Lancez-le bien
- Placez le QR code là où l'on paie et là où l'on attend (bar, comptoir, tables).
- Que l'équipe la propose activement les premières semaines : « Je vous enregistre la carte ? Le premier tampon est offert ».
- Annoncez-le sur vos réseaux et votre fiche Google.
- Offrez le premier tampon ou utilisez un petit jeu à l'inscription pour que l'enregistrer soit récompensé tout de suite.
6. Mesurez si ça marche
Un programme qu'on ne mesure pas est abandonné. Vérifiez chaque mois au moins ces chiffres :
- Clients inscrits.
- Combien reviennent (fidélité) et à quelle fréquence.
- Récompenses utilisées.
- Clients qui ne sont pas venus depuis longtemps.
Avec une carte digitale, ces données sortent toutes seules. Chez Rondafy, le tableau de bord et les analyses (formules Standard et Pro) vous montrent segments, fidélité et heures de pointe.
7. Faites-le vivre
Changez la récompense de temps en temps, informez les porteurs de la carte des nouveautés et souhaitez l'anniversaire de vos clients. La fidélisation n'est pas une campagne : c'est une habitude du commerce.
Si vous êtes dans la restauration ou les services, voyez comment l'appliquer à votre cas dans nos guides pour restaurants, cafés ou salons de coiffure.
Questions fréquentes
Combien coûte la création d'un programme de fidélité ?
Cela va de quelques cartes en carton imprimées à un logiciel sur mesure. Pour un commerce de proximité, une carte digitale comme Rondafy coûte à partir de 24,99 €/mois HT.
Combien de temps avant de voir des résultats ?
Cela dépend de la fréquence de visite de votre commerce. Dans les commerces d'achat fréquent, on voit des inscriptions et les premières récompenses en quelques semaines.
Ai-je besoin de ma propre application ?
Non. Une carte dans Apple Wallet ou Google Wallet fonctionne sans que le client télécharge quoi que ce soit.
