1. Leg fest, was du erreichen willst
Bevor du eine Prämie wählst, wähle ein Ziel. Die drei häufigsten im lokalen Geschäft sind:
- Dass sie öfter kommen. Wer zweimal pro Woche kommt, soll dreimal kommen.
- Dass sie nicht gehen. Erkennen, wer abspringt, und ihn zurückgewinnen.
- Ruhige Stunden oder Tage füllen. Einen Teil der Kundschaft in ruhige Zeiten verlagern.
Jedes Ziel braucht eine andere Mechanik. Fürs erste eine Stempelkarte mit naher Prämie. Fürs zweite Nachrichten an alle, die länger nicht da waren. Fürs dritte doppelte Stempel in diesen Zeitfenstern.
2. Wähle die Art des Programms
- Stempelkarte: Jeder Besuch bringt einen Stempel. Die einfachste und meistgenutzte in Gastronomie und Dienstleistung.
- Punktekarte: Jeder Euro bringt Punkte. Sinnvoll, wenn der Umsatz stark schwankt.
- Club oder Stufen: Vorteile je nach Dauer oder Umsatz. Eher typisch für Ketten.
Im Zweifel mit Stempeln starten. Wir erklären es unter Punktekarte oder Stempelkarte: Was passt besser.
3. Lege Prämie und Regeln fest
Die Prämie muss etwas sein, das dein Kunde will und du dir leisten kannst. Eine Liste nach Branche findest du unter Prämienideen für deine Karte, und wie du die Stempelzahl festlegst, unter wie viele Stempel deine Karte haben sollte.
Schreib die Regeln in einem Satz auf und sorge dafür, dass das ganze Team sie kennt: „Ein Stempel pro Besuch, der 8. Kaffee ist gratis.“ Ausnahmen: wenige und klare.
4. Wähle das Format: Papier oder digital
Papier ist anfangs billig, geht aber verloren, wird gefälscht und verrät dir nichts. Eine digitale Karte in Apple Wallet oder Google Wallet löst alle drei Probleme und lässt dich mit deinen Kunden sprechen. Den vollständigen Vergleich findest du unter Papier vs. digital.
5. Starte es richtig
- Platziere den QR-Code dort, wo bezahlt und gewartet wird (Theke, Kasse, Tische).
- Das Team sollte sie in den ersten Wochen aktiv anbieten: „Soll ich dir die Karte speichern? Der erste Stempel ist geschenkt.“
- Kündige es in deinen sozialen Netzwerken und deinem Google-Profil an.
- Schenke den ersten Stempel oder nutze ein kleines Spiel bei der Anmeldung, damit sich das Speichern sofort lohnt.
6. Miss, ob es funktioniert
Ein Programm, das nicht gemessen wird, schläft ein. Prüfe jeden Monat mindestens diese Zahlen:
- Angemeldete Kunden.
- Wie viele wiederkommen (Wiederkehr) und wie oft.
- Eingelöste Prämien.
- Kunden, die länger nicht da waren.
Mit einer digitalen Karte kommen diese Daten von allein. Bei Rondafy zeigen dir Dashboard und Analysen (Tarife Standard und Pro) Segmente, Wiederkehr und Stoßzeiten.
7. Halte es lebendig
Wechsle die Prämie ab und zu, informiere Karteninhaber über Neuigkeiten und gratuliere deinen Kunden zum Geburtstag. Kundenbindung ist keine Kampagne, sondern eine Gewohnheit des Geschäfts.
Wenn du in Gastronomie oder Dienstleistung arbeitest, sieh dir in unseren Ratgebern für Restaurants, Cafés oder Friseursalons an, wie du es umsetzt.
Häufige Fragen
Was kostet es, ein Treueprogramm aufzusetzen?
Das reicht von ein paar gedruckten Papierkarten bis zu maßgeschneiderter Software. Für ein lokales Geschäft kostet eine digitale Karte wie Rondafy ab 24,99 €/Monat zzgl. MwSt.
Wann zeigen sich Ergebnisse?
Das hängt davon ab, wie oft Kunden kommen. Bei häufigen Käufen siehst du Anmeldungen und erste Einlösungen schon nach wenigen Wochen.
Brauche ich eine eigene App?
Nein. Eine Karte in Apple Wallet oder Google Wallet funktioniert, ohne dass der Kunde etwas herunterlädt.
