1. Decida o que quer conseguir
Antes de escolher o prêmio, escolha o objetivo. Os mais comuns em negócios de bairro são três:
- Que venham com mais frequência. O cliente que vem duas vezes por semana, que venha três.
- Que não vão embora. Detectar quem está deixando de vir e recuperá-lo.
- Encher horas ou dias fracos. Levar parte da clientela para os momentos tranquilos.
Cada objetivo pede uma mecânica diferente. Para o primeiro, um cartão de selos com prêmio próximo. Para o segundo, avisos para quem não aparece há tempo. Para o terceiro, selo em dobro nessas faixas.
2. Escolha o tipo de programa
- Cartão de selos: cada visita soma um selo. O mais simples e o mais usado em gastronomia e serviços.
- Cartão de pontos: cada euro soma pontos. Útil quando o gasto varia muito.
- Clube ou níveis: vantagens conforme o tempo de cliente ou o gasto. Mais típico de redes.
Na dúvida, comece pelos selos. Explicamos em cartão de pontos ou de selos: qual escolher.
3. Defina o prêmio e as regras
O prêmio precisa ser algo que seu cliente queira e que você possa bancar. Há uma lista por setores em ideias de prêmios para seu cartão, e como ajustar o número de selos em quantos selos seu cartão deve ter.
Escreva as regras em uma frase e faça a equipe toda conhecê-las: «Um selo por visita, café grátis aos 8». Se houver exceções, que sejam poucas e claras.
4. Escolha o formato: papel ou digital
O papel é barato no começo, mas se perde, é falsificado e não diz nada. Um cartão digital no Apple Wallet ou Google Wallet resolve essas três coisas e permite falar com seus clientes. A comparação completa está em papel vs digital.
5. Lance do jeito certo
- Coloque o QR onde se paga e onde se espera (balcão, caixa, mesas).
- Que a equipe ofereça ativamente nas primeiras semanas: «Quer que eu salve seu cartão? O primeiro selo é de presente».
- Anuncie nas suas redes e na sua ficha do Google.
- Dê o primeiro selo ou use um pequeno jogo no cadastro para que salvar tenha prêmio imediato.
6. Meça se funciona
Um programa que não é medido é abandonado. Revise todo mês pelo menos estes números:
- Clientes que se cadastraram.
- Quantos voltam (recorrência) e com que frequência.
- Prêmios resgatados.
- Clientes que não aparecem há tempo.
Com um cartão digital esses dados saem sozinhos. Na Rondafy, o painel e a análise (planos Standard e Pro) mostram segmentos, recorrência e horários de pico.
7. Mantenha vivo
Mude o prêmio de vez em quando, avise novidades a quem tem o cartão e parabenize seus clientes no aniversário. Fidelização não é uma campanha: é um costume do negócio.
Se você trabalha com gastronomia ou serviços, veja como aplicar ao seu caso nos nossos guias para restaurantes, cafeterias ou salões de beleza.
Perguntas frequentes
Quanto custa criar um programa de fidelidade?
Pode ir de alguns cartões de papel impressos até software sob medida. Para um negócio local, um cartão digital como a Rondafy custa a partir de 24,99 €/mês + IVA.
Quanto tempo leva para dar resultados?
Depende da frequência de visita do seu negócio. Em negócios de compra frequente veem-se cadastros e primeiros resgates em poucas semanas.
Preciso de um app próprio?
Não. Um cartão no Apple Wallet ou Google Wallet funciona sem que o cliente baixe nada.
