1. Decidi cosa vuoi ottenere
Prima di scegliere il premio, scegli l'obiettivo. I tre più comuni nelle attività di quartiere sono:
- Che vengano più spesso. Il cliente che viene due volte a settimana, che ne venga tre.
- Che non se ne vadano. Individuare chi sta smettendo di venire e recuperarlo.
- Riempire ore o giorni fiacchi. Spostare parte della clientela nei momenti tranquilli.
Ogni obiettivo richiede una meccanica diversa. Per il primo, una carta a timbri con un premio vicino. Per il secondo, avvisi a chi non viene da tempo. Per il terzo, timbro doppio in quelle fasce.
2. Scegli il tipo di programma
- Carta a timbri: ogni visita aggiunge un timbro. La più semplice e la più usata in ristorazione e servizi.
- Carta a punti: ogni euro aggiunge punti. Utile quando la spesa varia molto.
- Club o livelli: vantaggi in base all'anzianità o alla spesa. Più tipico delle catene.
Nel dubbio, inizia con i timbri. Te lo spieghiamo in carta a punti o a timbri: quale scegliere.
3. Definisci il premio e le regole
Il premio deve essere qualcosa che il tuo cliente desidera e che puoi permetterti. Trovi un elenco per settore in idee di premi per la tua carta, e come regolare il numero di timbri in quanti timbri deve avere la tua carta.
Scrivi le regole in una frase e fai in modo che tutto il team le conosca: «Un timbro per visita, caffè gratis all'ottavo». Se ci sono eccezioni, che siano poche e chiare.
4. Scegli il formato: cartone o digitale
Il cartone costa poco all'inizio, ma si perde, si falsifica e non ti dice nulla. Una carta digitale in Apple Wallet o Google Wallet risolve queste tre cose e ti permette di parlare con i clienti. Il confronto completo è in cartone vs digitale.
5. Lancialo bene
- Metti il QR dove si paga e dove si aspetta (bancone, cassa, tavoli).
- Che il team la proponga attivamente nelle prime settimane: «Ti salvo la carta? Il primo timbro è in regalo».
- Annuncialo sui tuoi social e sulla tua scheda Google.
- Regala il primo timbro o usa un piccolo gioco all'iscrizione perché salvarla abbia un premio immediato.
6. Misura se funziona
Un programma che non si misura viene abbandonato. Controlla ogni mese almeno questi numeri:
- Clienti che si sono iscritti.
- Quanti tornano (ritorni) e ogni quanto.
- Premi riscattati.
- Clienti che non vengono da tempo.
Con una carta digitale questi dati escono da soli. In Rondafy, il pannello e l'analisi (piani Standard e Pro) ti mostrano segmenti, ritorni e orari di punta.
7. Mantienilo vivo
Cambia il premio ogni tanto, avvisa delle novità chi ha la carta e fai gli auguri di compleanno ai tuoi clienti. La fidelizzazione non è una campagna: è un'abitudine dell'attività.
Se lavori nella ristorazione o nei servizi, guarda come applicarlo al tuo caso nelle nostre guide per ristoranti, caffetterie o parrucchieri.
Domande frequenti
Quanto costa creare un programma fedeltà?
Può andare da qualche tessera di cartone stampata a un software su misura. Per un'attività locale, una carta digitale come Rondafy costa da 24,99 €/mese + IVA.
Quanto ci vuole per vedere risultati?
Dipende dalla frequenza di visita della tua attività. Nelle attività di acquisto frequente si vedono iscrizioni e primi riscatti in poche settimane.
Mi serve un'app tutta mia?
No. Una carta in Apple Wallet o Google Wallet funziona senza che il cliente scarichi nulla.
