Comment choisir une bonne récompense
- Qu'elle vienne de chez vous. Mieux vaut un produit ou service que vous vendez déjà qu'une remise générique : son coût réel pour vous est inférieur à son prix de vente, et le client le perçoit au prix plein.
- Qu'elle se comprenne en trois mots. « Café offert », « coupe offerte », « dessert offert ». S'il faut expliquer des petits caractères, la récompense perd de sa force.
- Qu'elle arrive à temps. Le client doit voir la récompense approcher. Dans combien de tampons doit avoir votre carte, nous expliquons comment le calculer.
- Qu'elle se savoure chez vous. Une récompense consommée sur place (un dessert, une bière) fait revenir le client, souvent accompagné.
Cafés
- Café offert tous les 8 tampons.
- Viennoiserie ou tartine offerte avec le petit-déjeuner.
- Boisson de saison offerte (pumpkin latte, granité au café).
- Tampon double aux heures creuses de l'après-midi.
- Sachet de café en grains à prix réduit.
Plus d'idées et comment la configurer dans carte de fidélité pour cafés.
Bars
- Bière ou soda offert quand la carte est complète.
- Tapa maison offerte.
- Tampon double les jours de match.
- Petit-déjeuner complet offert.
- Une tournée offerte pour l'anniversaire du client.
Voir carte de fidélité pour bars.
Restaurants
- Dessert offert à la sixième visite.
- Café ou digestif offert.
- Entrée maison pour la table.
- Menu du jour offert quand la carte est complète.
- Plat hors carte réservé aux porteurs de la carte.
Voir carte de fidélité pour restaurants.
Barbiers et salons de coiffure
- Coupe offerte toutes les 6 prestations.
- Taille de barbe offerte.
- Soin capillaire ou masque offert.
- Produit coiffant (cire, huile à barbe) à essayer.
- Une attention pour l'ami ou l'amie que le client amène.
Voir barbiers et salons de coiffure.
Instituts de beauté et ongleries
- Nail art offert.
- Vernis semi-permanent offert.
- Remplissage de cils à prix réduit.
- Soin du visage express.
- Cadeau pour avoir amené une amie.
Voir carte de fidélité pour instituts de beauté.
Boulangeries et glaciers
- Baguette offerte tous les 10 achats.
- Viennoiserie du jour.
- Réduction sur les gâteaux et commandes.
- Glace ou boule supplémentaire offerte.
- Nouveau produit à goûter avant tout le monde.
Voir boulangeries et glaciers.
Salles de sport et studios
- Cours offert quand la carte est complète.
- Un cours pour venir avec un ami.
- Shake ou boisson isotonique.
- Réduction sur le prochain abonnement.
- Séance de bilan ou de coaching personnel.
Voir carte de fidélité pour salles de sport.
Des récompenses qui ne sont pas un produit
Tout n'a pas à être gratuit. Certains commerces fonctionnent mieux avec des récompenses d'expérience ou de service :
- Accès anticipé aux nouveautés ou aux produits de saison.
- Priorité de réservation aux dates clés.
- Une attention personnelle pour l'anniversaire.
- Participation à un tirage au sort mensuel parmi ceux qui complètent la carte.
Erreurs courantes dans le choix de la récompense
- Une récompense si lointaine que personne ne complète la carte.
- Choisir une remise de 10 % que le client remarque à peine.
- Changer les conditions en cours de carte sans prévenir.
- Ne pas rappeler au client que sa récompense l'attend.
Avec une carte digitale, ce dernier point se règle facilement : chez Rondafy (formules Standard et Pro), si un client complète sa carte et ne vient pas chercher sa récompense dans les 3 jours, la carte le lui rappelle automatiquement.
Questions fréquentes
Quelle récompense fonctionne le mieux sur une carte de fidélité ?
Un produit ou service que vous vendez déjà et que le client apprécie, comme un café, un dessert ou une coupe. Son coût réel est inférieur à son prix et il est perçu comme un vrai cadeau.
Vaut-il mieux une remise ou un produit offert ?
Dans les commerces de proximité, un produit offert marche généralement mieux : c'est plus simple à comprendre et perçu comme plus précieux qu'un pourcentage.
Puis-je changer la récompense plus tard ?
Oui. Avec une carte digitale comme Rondafy, vous changez la récompense depuis le tableau de bord sans rien réimprimer. Mieux vaut respecter les cartes déjà à moitié remplies.
