La règle pratique
Choisissez un nombre de tampons qu'un client habituel peut compléter dans un délai raisonnable pour votre type de commerce :
- Achat quotidien ou presque (cafés, boulangeries, bars) : la récompense devrait arriver en 2 à 4 semaines. Entre 8 et 12 tampons fonctionnent généralement.
- Visite hebdomadaire (restaurants avec menu du jour, cours) : entre 6 et 10 tampons.
- Visite toutes les quelques semaines (barbiers, coiffeurs, ongles) : entre 5 et 8 tampons, pour que la récompense arrive en quelques mois.
Comment le calculer avec vos chiffres
- Estimez tous les combien de jours revient votre client habituel.
- Décidez en combien de temps vous voulez qu'il complète la carte.
- Divisez : délai visé ÷ jours entre deux visites = nombre de tampons.
- Vérifiez le coût : coût de la récompense ÷ (tampons × dépense moyenne par visite). Ce pourcentage, c'est ce que vous « rendez » au client.
Exemple indicatif pour un café : si votre client habituel vient tous les 2 jours et que vous voulez qu'il complète la carte en 3 semaines environ, cela donne environ 10 tampons. Si chaque visite rapporte 2 € et que le café offert vous coûte 0,30 €, vous rendez 1,5 % de ce qu'il a dépensé. Ce sont des chiffres d'exemple : faites le calcul avec les vôtres.
Repères par secteur
| Commerce | Tampons habituels | Récompense type |
|---|---|---|
| Café | 8 – 10 | Café offert |
| Bar | 8 – 10 | Bière ou tapa |
| Restaurant | 5 – 8 | Dessert ou boisson |
| Boulangerie | 10 – 12 | Baguette ou viennoiserie |
| Glacier | 6 – 10 | Glace |
| Barbier | 5 – 6 | Coupe ou barbe |
| Salon de coiffure | 5 – 8 | Soin |
| Esthétique et ongles | 6 – 10 | Nail art ou vernis |
| Salle de sport ou studio | 8 – 12 | Cours offert |
Ce sont des fourchettes indicatives utilisées par beaucoup de commerces, pas une règle. L'important est qu'elles collent au rythme réel de vos clients.
Astuces pour que la carte soit complétée
- Offrez le premier tampon à l'inscription : une carte qui démarre à 1 sur 8 se complète plus qu'une carte vide.
- Tampon double aux heures ou jours creux : vous déplacez des clients et la carte avance plus vite.
- Rappelez la récompense : une notification quand il manque peu, ou quand elle est prête, fait revenir le client.
Avec Rondafy, vous pouvez changer le nombre de tampons et la récompense depuis le tableau de bord à tout moment, et dans les formules Standard et Pro la carte prévient le client quand sa récompense est prête.
Questions fréquentes
Combien de tampons a généralement une carte de fidélité ?
Le plus courant est entre 6 et 10 tampons. Les commerces d'achat quotidien utilisent souvent 8 à 12, et les services plus espacés comme les barbiers 5 ou 6.
Vaut-il mieux une carte avec peu ou beaucoup de tampons ?
Avec peu de tampons, la récompense arrive plus tôt et motive davantage, mais coûte plus de marge. L'idéal est qu'un client habituel la complète en quelques semaines ou, pour les services espacés, en quelques mois.
Puis-je changer le nombre de tampons plus tard ?
Avec une carte digitale comme Rondafy, oui : cela se change depuis le tableau de bord. Mieux vaut respecter les cartes déjà commencées.
